效率沟通-技术支持篇
产品研发中，经常会有各种问题需要技术支持。逃不掉的沟通 。
先天就有社恐倾向的程序员，该如何用最少的话语实现得到最有效的信息呢。
以下全是个人见解和经历体验。不喜勿喷
沟通第一步：问问他是谁，告诉他我是谁
很简单，简单自我介绍一下，问他姓啥就行。至少礼貌一点，要让对方理解你是属于哪类，方便后续沟通，比如我一般就直接在群昵称那写 xx公司-研发-麦。
对方看到你是研发之后，说话也有针对性，某些关键的专业术语也能说出口，方便沟通。
沟通第二步：第一句提问很关键，理清问题关键，给足对方判断条件
技术支持中，我们除了问姓名之后的第一句话十分重要。
第一句话在整个技术支持过程中，是会被对方重复观看最多次数的一句话。极大影响后续沟通的进度。
作为一个本身也会给别人提供技术支持的人，经常碰到一些问问题像挤牙膏一样的，简直是噩梦。
还有当看到对方第一句话是个视频时，我心态就直接崩。
我这边向对方提问前，先会大概做好提问思路，整理出第一句话， 整理后再适当分段让对方看清楚一点。
个人经历
调试这个产品时，发现电流太高了，找不到原因，想让厂家技术支持看看。 我说明了原理图和PCB都一些低级问题不存在。器件替代也提前说明。
我这里发送完问题后，等待对方回应再继续。没继续发我们这边产品的原理图、PCB、和物料表。
别人找我提供技术支持时，比较头疼的就是对方习惯将问题一脑子全丢过来。网络如果不好，语句错序我直接头大。循序渐进能提高沟通效率。
后面等应答之后给出准备的资料。
个人经历
沟通第三步：快速抓住对方的关键点-不要过度追问
给你提供技术支持的不是老师，不会教你，也不在你的办公室，他们能提供的是解决方法的方向。
当你抓住问题方向之后，就及时聊天退出，除非能快速验证多次，否则不要提供错误的结果反馈给对方。
个人经历
